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Réussir une Campagne de SMS Marketing
5 conseils pour optimiser votre Opération de Publicité par SMS
Si vous souhaitez sortir des techniques "traditionnelles" de Marketing Direct (mailing postal), ne donnant plus vraiment satisfaction, et vous positionner sur des solutions de communication innovantes et efficaces, vous serez sans doute séduits par le Marketing SMS.
Bien préparer une Campagne SMS est la garantie d'un succès assuré : définir l'objectif commercial, le ciblage, calibrer l'envoi...etc. vous permettront d'optimiser le ROI.
1. Définir l'objectif commercial de votre Campagne SMS
Cela peut paraître évident de dire cela, mais étant donné la nature du message, extrêmement court (160 caractères), il est indispensable de bien délimiter les contours de la campagne, de savoir exactement quel est l'objectif prioritaire (une invitation à un événement, une promotion...etc.) et à qui il s'adresse (population de jeunes adultes, seniors)... cela afin d'optimiser les 160 caractères du SMS et donc d'optimiser le ROI de la campagne publicitaire.
Il s'agit de l'étape la plus importante dans la préparation d'une campagne de pub SMS car il est très vivement recommandé de n'associer qu'un seul objectif commercial par SMS Publicitaire.
2. Le ciblage : "Fidéliser par SMS" ou "Prospecter par SMS" ?
2.1. Alerte SMS
Si vous possédez un fichier client important vous pourriez être tenté de mettre en place un système de Newsletter SMS (ou Alerte SMS) envoyées à l'adresse de vos clients pour les informer de votre actualité, des opérations promotionnelles en cours ou bien des événements auxquels vous participez. L'objectif est de fidéliser votre base de clients, de les inciter à plus consommer ou à tester d'autres produits en catalogue et de faire en sorte qu'ils parlent de vous autour d'eux (le SMS est un excellent vecteur favorisant l'effet "buzz").
2.2. Prospection SMS
Dans le cas où vous ne possederiez pas une base client conséquente ou bien si vous privilégiez la conquête de nouveaux marchés, nous vous proposons l'utilisation d'un fichier SMS ciblé.
Nous exploitons une base de données opt'in (immatriculée à la CNIL) et critérisée (géographique, âge, sexe, profession, csp...etc.) répertoriant plus de 4 millions d'individus (en France), pour lesquels nous disposons de l'adresse postale, e-mail, du numéro de téléphone (fixe et portable).
La réussite d'une telle campagne de prospection SMS dépend très largement, d'une part, de la qualité de la base de données utilisée, et d'autre part, de la pertinence du ciblage.
C'est pourquoi, nous sommes extrêmement exigeant dans le processus de récolte des données privées (opt'in) et dans les sources que nous utilisons.
Nous exploitons une base de données opt'in (immatriculée à la CNIL) et critérisée (géographique, âge, sexe, profession, csp...etc.) répertoriant plus de 4 millions d'individus (en France), pour lesquels nous disposons de l'adresse postale, e-mail, du numéro de téléphone (fixe et portable).
La réussite d'une telle campagne de prospection SMS dépend très largement, d'une part, de la qualité de la base de données utilisée, et d'autre part, de la pertinence du ciblage.
C'est pourquoi, nous sommes extrêmement exigeant dans le processus de récolte des données privées (opt'in) et dans les sources que nous utilisons.
De plus, le fait que nos données soit segmentées va vous permettre de cibler précisément la typologie de population, le prospect type, que vous souhaitez toucher.
Prenons l'exemple d'un salon de coiffure pour femmes basé dans le centre ville de Toulouse. L'objectif pour ce commerçant est de communiquer auprès d'une population locale (géociblage : zone de chalandise) entièrement constituée de femmes. Nous serons en mesure de lui proposer une opération Marketing (SMS Marketing et / ou Emailing) sur mesure et optimisée.
3. Comment bien rédiger un message de Pub SMS ?
Nous recommandons de décomposer le message en deux parties : une phrase d'accroche (env. 130 caractères) et un lien de contact (env. 30 caractères).
Comme cela a été déjà dit précédemment, on déconseille d'associer plus d'un objectif commercial par campagne de publicité SMS. Il est donc primordial que la phrase d'accroche soit claire et précise. Placez les éléments les plus importants (tels que la marque, le nom de l'événement ou le type d'opération "20% de remise sur...") en début de phrase et s'il s'agit d'un SMS coupon de réduction, n'oubliez pas de préciser sa durée de validité.
Il peut-être judicieux de placer un "lien de contact", un numéro de téléphone cliquable "clic to call" ou bien un lien Internet Mobile (technique aussi appelée SMS Wap Push). Les personnes intéressées par l'offre ou bien désireuse d'en savoir plus pourront ainsi vous contacter directement.
Comme cela a été déjà dit précédemment, on déconseille d'associer plus d'un objectif commercial par campagne de publicité SMS. Il est donc primordial que la phrase d'accroche soit claire et précise. Placez les éléments les plus importants (tels que la marque, le nom de l'événement ou le type d'opération "20% de remise sur...") en début de phrase et s'il s'agit d'un SMS coupon de réduction, n'oubliez pas de préciser sa durée de validité.
Il peut-être judicieux de placer un "lien de contact", un numéro de téléphone cliquable "clic to call" ou bien un lien Internet Mobile (technique aussi appelée SMS Wap Push). Les personnes intéressées par l'offre ou bien désireuse d'en savoir plus pourront ainsi vous contacter directement.
4. Date et Heure d'Envoi SMS ?
Une fois envoyé votre SMS Publicitaire sera réceptionné, lu et peut-être exploité (appel, accès site Internet Mobile) presque instantanément. Par conséquent, en particulier, si vous souhaitez communiquer autour d'un événement, l'idéal est de réaliser l'envoi SMS quelques jours avant la date fatidique. La communication SMS se faisant presque en temps réels, il est important de tenir compte de cela dans le choix de la date et de l'heure d'envoi.
Ce qui peut-être judicieux de faire, est de prévoir des rappels, c.a.d plusieurs "salves" d'envoi SMS, par exemple à deux semaines, une semaine et 2 jours de l'événement pour lequel vous souhaiter communiquer. En plus d'être efficace, cette stratégie est très intéressante sur le plan économique, en particulier dans le cadre d'une location de fichier SMS.
Ce qui peut-être judicieux de faire, est de prévoir des rappels, c.a.d plusieurs "salves" d'envoi SMS, par exemple à deux semaines, une semaine et 2 jours de l'événement pour lequel vous souhaiter communiquer. En plus d'être efficace, cette stratégie est très intéressante sur le plan économique, en particulier dans le cadre d'une location de fichier SMS.
5. Comment quantifier l'impact d'une campagne SMS ?
A la différence d'une campagne emailing, pour laquelle il est possible de mettre en place facilement un suivi comportemental (taux d'ouverture, taux de clics, désabonnement...etc.), les techniques de tracking sont plus limitées en ce qui concerne le Marketing SMS.
C'est pourquoi il est absolument indispensable d'envoyer les SMS en utilisant un service SMS professionnel gérant les accusés de réception et les "STOP" (désabonnement).
En effet, la gestion des accusés de réception permet d'avoir une bonne lecture du taux d'ouverture et donc du nombre de personne qui auront lu votre publicité. Pour ceux qui ne souhaiteraient plus recevoir de pub SMS, le désbonnement est possible en répondant "STOP" au SMS Publicitaire. Nous fournissons systématiquement en fin de campagne, un rapport statistique comprenant les taux de délivrabilité et de désabonnement.
C'est pourquoi il est absolument indispensable d'envoyer les SMS en utilisant un service SMS professionnel gérant les accusés de réception et les "STOP" (désabonnement).
En effet, la gestion des accusés de réception permet d'avoir une bonne lecture du taux d'ouverture et donc du nombre de personne qui auront lu votre publicité. Pour ceux qui ne souhaiteraient plus recevoir de pub SMS, le désbonnement est possible en répondant "STOP" au SMS Publicitaire. Nous fournissons systématiquement en fin de campagne, un rapport statistique comprenant les taux de délivrabilité et de désabonnement.
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