5 conseils pour réussir une communication par SMS Mailing
Le Mailing par SMS est devenu aujourd'hui un moyen extrêmement simple et terriblement efficace de communiquer et entretenir un lien de proximité avec votre clientèle.
Nous allons dans ce qui suit vous donner quelques conseils qui pourront vous servir à pérenniser et faire fructifier ce lien par SMS.
1. Fréquence d'Envoi : Surfer sur les événements qui rythment le cours de l'année
Une fréquence d'envoi d'une campagne sms par mois, globalement sur l'année, nous semble assez pertinente.
L'idéal étant de surfer sur un événement (vœux, saint valentin, anniversaire du magasin, rentrée scolaire…) de façon, à travers l'envoi d'un SMS, à associer vos clients à ces événements qui rythment la vie de votre entreprise.
Nous pensons que pour certaines occasions (ex : l'anniversaire du client, les vœux de début d'année) il peut être assez judicieux d'envoyer un message « sympathique », sortant du texte promotionnel typique (« -20% sur Pull de marque… ») de façon à soigner cette relation de proximité avec votre client, de la rendre en quelque sorte plus « humaine ».
De plus notre Logiciel SMS Professionnel gère les « alertes anniversaires » vous permettant d'automatiser l'envoi d'un SMS le jour de l'anniversaire de vos clients.
2. Personnalisation : Soyez identifiable et proche de vos clients
Pour rendre « exclusive » cette relation client par SMS, nous pensons qu'il est important de personnaliser le plus possible le message.
En particulier dans le cas d'envois récurrents il est fortement recommandé d'opter pour une personnalisation du nom de l'Emetteur (il s'agit du champ remplaçant le numéro de téléphone de l'émetteur).
Ainsi l'utilisateur pourra identifier dès réception du SMS (et avant même la lecture du message) sa provenance. D'autre part cela donne une visibilité non négligeable à votre marque, car en général les SMS reçus sont conservés... par conséquent à chaque fois qu'un client accèdera à sa boîte de réception le nom de votre marque apparaîtra.
Pour les utilisateurs de notre Plateforme SMS Professionnel, la personnalisation du « sender » (nom d'expéditeur) n'est disponible qu'en qualité PRO.
En plus de l'Expéditeur, vous pouvez customiser le message du SMS en insérant des champs personnalisés. Ex : « Bonjour M. Pierre Dupont, votre véhicule est disponible… »
Si vous avez importé la #civilité, le #nom et le #prénom de vos contacts lors de l'enregistrement du fichier sur notre plateforme, vous pourrez alors directement les insérer lors de la rédaction du SMS.
L'intérêt est d'envoyer un SMS 100% personnalisé et donc de rendre encore plus étroite la relation client.
3. Choix de la date d'envoi : Touchez vos clients lorsqu'ils sont « disponibles »
Tout d'abord sur le plan purement légal il n'est autorisé d'envoyer des SMS publicitaires que du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés. Par conséquent le dimanche et les jours fériés toute opération de sms mailing est proscrite.
Une fois cela dit il reste à définir le jour et l'heure d'envoi. Nous ne pensons pas qu'il y ait de créneaux horaires magiques durant lesquels les utilisateurs se mettraient compulsivement à consommer, ceci dit quelques conseils de bon sens peuvent permettre d'optimiser les conditions de réalisation de vos opérations SMS.
Généralement le but est de toucher l'utilisateur lorsqu'il est « disponible », c'est pourquoi les créneaux du matin (8h30 – 9h30) de midi (12h30-13h30) et de fin d'après midi (17h30 – 18h30) sont généralement les plus prisés. Pour cette même raison de « disponibilité » de l'utilisateur, le mercredi et le samedi peuvent être des jours à privilégier.
D'autre part, il faut considérer qu'un SMS est reçu et lu dans les minutes qui suivent l'envoi. Par conséquent il est important de faire en sorte que votre entreprise soit ouverte (et la ligne téléphonique fonctionnelle) au moment de l'envoi, de façon à récupérer les commandes qui pourraient (devraient) survenir grâce au SMS !
4. Confiance : La Mention STOP, un sceau de confiance dans vos actions SMS marketing
La mention STOP insérée automatiquement en fin de tout SMS publicitaire est non seulement obligatoire mais nous avons remarqué qu'elle avait en plus un impact positif sur les performances d'une campagne SMS.
Le fait qu'à tout moment, et de façon simple et gratuite, les destinataires puissent se désinscrire du fichier, a un effet psychologique positif sur la perception du message.
Cela permet finalement de contrebalancer le caractère « intrusif » que l'on prête parfois aux opérations de mailing par SMS.
En tant qu'utilisateur du logiciel SMS Pro Capitole Mobile vous n'avez pas vraiment à vous préoccuper de cela puisque la mention « STOP » est automatiquement insérée en fin de chaque message publicitaire.
Cependant pour les annonceurs qui trouveraient dommage de devoir « perdre » des caractères pour la mention « STOP », nous avons remarqué qu'il ne s'agit finalement pas d'une perte, mais au contraire que cela participe à la réussite de vos actions SMS.
5. Interactivité : Exploitez les Réponses à votre SMS publicitaire
Au-delà des « STOP » nous récupérons l'ensemble des réponses faites aux numéros courts que nous gérons.
Par conséquent n'oubliez pas de regarder après envoi ces retours car vos utilisateurs peuvent vous remonter des commentaires suite à la réception du SMS.
Vous pouvez même suggérer à vos clients de vous répondre au 36### de façon à vous laisser un message ou prendre un rendez vous…
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